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买到高铁票后想挂失却无购票记录到底是什么原因呢?

时间:2019-08-14 23:33  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:给小朋友用护照买了高铁票,车票取出后乘车忘记带票,在办理挂失途中发现,铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息,乘车需要重新购票!然而,一起购买的成人票,也是车票取出后忘记带票,就能查到购票记录。近日,市民杨先生反映了这样一次令他难以理解的经历

  给小朋友用护照买了高铁票,车票取出后乘车忘记带票,在办理挂失途中发现,铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息,乘车需要重新购票!然而,一起购买的成人票,也是车票取出后忘记带票,就能查到购票记录。近日,市民杨先生反映了这样一次令他难以理解的经历。

  到底是什么原因呢?车站售票窗口的工作人员搞了三刻钟左右也没能找到原因,而铁路工作人员无法解释。于是,记者便自己购买了8张车票来寻找原因。

  最终记者发现,这可能是代售点出票造成的问题,而代售点是否违规出票还需要有关方面进一步核查。

  如您所想像,记者购买8张车票后发现,铁路系统查询不到购票记录一事,主要原因便是选择了第三方平台的“快递送票”服务。而据其客服介绍,使用这一服务购票,出票的是线下代售点。

  值得一提的是,通过几次体验,记者发现,使用第三方平台的“快递送票”服务而买来的儿童票没有显示乘车人姓名及其护照号码,而使用其他三种方式购买的车票却有显示。

  记者不禁疑惑:铁路售票系统应该是统一的,线下代售点出的票无法查询,难道是没有按照规定出票?若违规出票,谁来监管?查询不到信息的车票,旅客若丢失无法挂失的损失谁来负责?

  7月14日,杨先生带着自己的妻子和女儿准备从上海前往南京。为了顺利出行,杨先生通过第三方平台为家人订购了两地往返的高铁车票,在购票方式上,两位大人均使用身份证购票,而考虑到女儿还未成年,杨先生便使用女儿护照为其购票,之后,选择快递纸质车票。

  原以为这样简单的操作并不会发生什么意外,但令杨先生没有想到的是,因为一时疏忽,杨先生女儿从南京回上海的车票忘记携带。

  根据铁路规定,如果车票需要办理挂失,需要携带乘车人的有效证件前往人工窗口办理:“结果我去办理的时候,工作人员却告诉我,系统上根本查不到我女儿的购票信息。”

  杨先生告诉记者,人工窗口的工作人员通过车票订单号、女儿的护照号都一一进行了查询,但最终结果都是没有购票记录。“工作人员的意思是,可能我们根本就没有成功买下这张票,但是我们一家人都是一起买的车票,怎么会不成功呢?”杨先生说道,纸质车票都已经取出并且拿到手过,绝不可能没有购买成功,但为何铁路系统会显示没有购票记录?但为了顺利出行,杨先生还是给女儿又买了一张票。

  在得知杨先生的经历后,记者曾尝试通过12306进行询问,但最终都没有明确结果。

  为了搞清楚事情的症结所在,记者通过4种渠道各自购买了1张成人票和1张儿童票,并在取票后到车站窗口进行了查询,发现了一个奇怪的“规律”。

  7月22日,记者打开某综合性的第三方平台购票,在该平台上,共有三种购票方式,分别为:12306预订、平台预订以及快递送票。考虑到收到车票的方便性,记者首先选择了“快递送票”服务。

  记者先使用一张未成年人的护照购买了从8月11日上海南至松江K123车次的车票后,车票于当晚显示出票成功并于23日上午由快递送出。

  确认车票出票成功后,白小姐期期免费特论坛记者前往致电12306,表示儿童车票不慎遗失,想要办理挂失,但在工作人员搜索一番后却告知记者8月11日没有儿童票相关的购票记录。

  随后,该工作人员向记者询问该车票的购买途径,在得知儿童票是在第三方平台上购买后,该客服人员建议记者向该平台的客服人员咨询。

  之后,针对车票查询不到购票记录一事,白小姐高手开始记者通过第三方购票平台向人工客服询问,该客服只是简单表示,车票是由线下代售点出票。

  当记者进一步追问“线下代售点”的具体是指什么时,客服则回答“线下代售点是与我们合作的”、“这种车票是属于线网上是查询不到的”。在几个来回后,记者直接询问:“没有购票记录如何挂失?”该客服终于明确表示,需要在列车发车前,提前到车站挂失。

  那么,使用身份证在第三方购票平台选择“快递送票”方式购票,能够查询到购票记录吗?

  其实,在刚才体验的过程中,记者除了用未成年人护照购买了一张儿童票之外,同时使用也使用了成年人身份证购买了8月11日上海南至松江K123车次的车票,待车票出票后,记者再次询问铁路12306工作人员,要求对方查询8月11日所有订单的购票信息。

  买票方式:第三方购票App内“12306预订”服务、“平台预订”服务,12306官方App

  之后,记者在第三方平台上,使用成年人的身份证和未成年人的护照,选择“12306预订”服务购买了8月13日上海南至松江K71车次的两张车票;然后,又选择“平台预订”服务购买了8月14日上海南至松江K71车次的两张车票。在取出车票后,记者再次来到上海南站,以挂失的理由要求人工窗口的工作人员查询购票记录。

  结果,无论是“12306预订”服务还是“平台预订”服务,均能查询到相关购票记录。

  为了让体验过程更完整,最后,记者在铁路12306官方App上购买了8月12日上海南至松江K123车次的儿童和成人车票,在取出车票后,以车票遗失为由询问铁路人工窗口的工作人员,车票的购买记录也能查询得到。



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